Pour donner des soins de grande qualité et centrés sur les gens, il est essentiel que les patients et les fournisseurs de soins de santé puissent communiquer et se comprendre. C’est la raison pour laquelle l’Hôpital communautaire de Cornwall (HCC) pilote un nouveau service d’interprétation numérique nommé Voyce afin de mieux servir les patients et les gens dont la langue première n’est ni l’anglais ni le français.
Voyce fournit un accès immédiat sur demande à un réseau d’interprètes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à longueur d’année, afin d’obtenir un tel service dans plus de 240 langues, dont la langue des signes américaine. Les interprètes sont joints par vidéo ou audio grâce à l’application mobile Voyce installée sur des tablettes à l’hôpital. Cette technologie se conforme aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée. Les interprètes ont reçu une formation interprétation médicale pour garantir l’exactitude et l’efficacité en milieux de soins de santé.
Le personnel du Service d’urgence et des Services de santé pour les femmes et les enfants se sert de Voyce depuis quelques semaines dans le cadre d’un programme pilote à l’HCC. L’objectif, c’est de bientôt déployer le service plus largement dans l’ensemble de l’établissement.
« Au cours des dernières années, Cornwall a connu une croissance démographique et sur le plan de la diversité, surtout puisque la ville accueille davantage de demandeurs d’asile, dit la directrice générale de l’HCC, Jeanette Despatie. Il est important que nous puissions répondre aux besoins croissants de notre communauté et fournir les mêmes soins et la même expérience d’exception aux patients, de façon équitable pour tous. »
La grande majorité des commentaires reçus durant le programme pilote ont été positifs, les patients et les fournisseurs de soins se disant très satisfaits du service. Lorsqu’une famille d’expression espagnole avait besoin de conseils sur ce à quoi elle pouvait s’attendre avec son nouveau-né à la maison, les infirmières ont pu communiquer avec un interprète par Voyce en moins de 30 secondes pour communiquer avec elle et lui fournir un soutien. Au Service d’urgence où chaque seconde compte, Voyce sert à appuyer les besoins de patients divers pendant qu’ils reçoivent des soins.
L’adoption de Voyce est un autre exemple du leadership de l’HCC relativement aux soins de santé numériques et à la volonté de l’établissement de faire progresser l’innovation.
